FAQ

GENERELLE SPØRGSMÅL

Hvad er status på min ordre?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail, så du kan spore status på din ordre.

Kan jeg ændre min ordre?
Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er blevet behandlet til forsendelse. Når din ordre har status som "forbereder til forsendelse", "forsendelse" eller "leveret", kan vi ikke acceptere ændringer i din ordre.

BETALING

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende 2 primære betalingsmetoder:
● PayPal
socoolyoo bruger primært PayPal til at behandle sikre betalinger. Vi accepterer MasterCard, VISA, American Express og Discover via PayPal.

● Sikker kreditkortbetaling
Vi kan også acceptere kreditkortbetalinger med Visa, Mastercard, American Express og Discover.

Hvilken valuta vil jeg blive opkrævet i?
Alle vores transaktioner er baseret på GBPHvis dit kredit- eller betalingskort bruger en anden valuta, vil din bank anvende den tilsvarende omregningskurs for den valuta, du vælger, afhængigt af det websted, du er på.

Tilbyder I 3 eller 4 gange betaling?
Vi accepterer 3 gange betaling.

FORSENDELSE

Hvor sender I?
Vi sender over hele verden, inklusive Asien, Nord- og Mellemamerika, Europa og Oceanien, og tilbyder betaling via PayPal og kreditkort.

Hvor lang tid tager det at sende min ordre?
Når du har afgivet din ordre, tager det normalt 3 til 7 dage at behandle den.
Leveringstiden er baseret på den valgte leveringsmetode.

Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail, så du kan spore status på din ordre.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, vil en ny levering blive udført den næste dag, eller leveringspartneren vil kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato afhængigt af det valgte land og den valgte leveringsmetode.
Du skal muligvis også tage til dit lokale posthus for at afhente din pakke, hvis den ikke kan leveres til dig.

RETURER

Accepterer I returneringer?
Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:
- Varen skal være solgt i vores onlinebutik
- Varen burde ikke have været brugt på nogen måde
- Anmodning om returnering eller ombytning foretages inden for 14 dage efter levering
For at anmode om en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg bytte en vare?
Vi accepterer ombytninger, og de følger de samme betingelser som returnering
For at anmode om en ombytning, bedes du nævne, at du ønsker din vare ombyttet med en anden vare, når du forbereder din returnering med vores support.

Er returnering gratis?
For at returnere en vare, bedes du kontakte kundeservice for at få en returadresse. Når du har modtaget adressen, skal du placere varen forsvarligt i dens originale emballage og vedlægge dit købsbevis.
Din returforsendelse er i nogle tilfælde gratis. Hvis du returnerer en vare, og årsagen til returneringen ikke er et resultat af en fejl på socoolyoo.com, vil omkostningerne til returforsendelse blive fratrukket din refusion.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Returnering bekræftes inden for 14 dage efter modtagelse af pakken på vores lager.
Når din returnering er accepteret, vil refusionen, ombytningen eller kreditten blive udstedt inden for 14 dage efter, at vores tjenester har accepteret din returnering.

Hvis du stadig har spørgsmål eller bekymringer, kontakt os venligst på vores Supportcenter.